Hvis din pakke ikke er dukket op eller du undrer dig over at den er forsinket, skal du endelig kontakte vores kundeservice på info@rito.dk eller på tlf. + 45 78 77 21 21. Vi vil hurtigst muligt kontakte distributøren og sætte en efterlysning i gang. Distributøren har 10 dage til at foretage en efterlysning, men vi finder oftest en løsning hurtigere end dette. Hvis din pakke bliver erklæret bortkommen eller er blevet beskadiget, er det helt op til dig, hvad du ønsker som løsning. Vi kan både tilbyde dig at sende pakken på ny eller udstede et tilgodebevis på ordrens/varens beløb, så du kan bestille det samme eller noget tilsvarende.

OBS! Hvis du har valgt DAO hjemmelevering, kan de have leveret pakken i en carport, et skur, i postkassen, på et dørhåndtag eller rundt om huset.

Ja, det er ikke noget problem. Du skal blot indtaste den adresse, du ønsker at pakken sendes til i stedet for din egen adresse. Vi hæver blot beløbet fra den konto, ordren bliver betalt med.

Vi har ikke mulighed for at give en besked videre til posten. Derfor er det ikke muligt at ønske hvor pakken må blive leveret på adressen. Hvis man har valgt PostNord og ønsker at få en pakke leveret på hjemmeadressen, selvom man ikke er hjemme, skal man være tilmeldt som modtagerflex. Dette kan man gøre på deres hjemmeside. DAO leverer oftest foran døren, under et halvtag, carport, i postkassen eller rundt om huset.

Nej, vi har vi ikke mulighed for at slå to ordrer sammen. Dette skyldes at der automatisk bliver genereret en unik fragt label ved bestillingen af ordren.

Ja, når vi har sendt dig en mail om at din ordre er klar til afhentning, kan du hente den indenfor butikkens åbningstid:

Mandag - fredag kl.10:00 - 17:00

Lørdag kl.10:00 - 14:00

Lukket søndag og helligdage

Hvis din pakke uheldigvis er blevet beskadiget under forsendelsen, skal du oprette en reklamation her: Opret reklamation

Når du har oprettet din reklamation, kontakter vores kundeservice dig så hurtigt som muligt.

Når din ordre er gennemført, modtager du et ordrenummer på den mail, som du har oplyst ved bestilling. Vi har 1-3 dages levering, hvilket betyder, at du burde modtage din pakke indenfor 1-3 dage, efter pakken er sendt fra vores lager.

DAO leverer pakker 365 dage om året, hvilket betyder, at de også leverer på søndage og helligdage. PostNord leverer ikke pakker på søndage og helligdage, så det vil være 1-3 arbejdsdage.

*Under Black Week og juletid kan der være forlænget leveringstid
*Der kan gå op til 24 timer inden du kan se aktivitet på sporingen af din pakke
*Hvis du har bestilt varer fra fjernlager, vil leveringstiden være den, som stod oplyst på hjemmesiden ved bestilling. Såfremt dette ikke er tilfældet, vil du få yderligere besked.